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導入事例
宿泊予約業務アウトソーシングをご利用いただいている施設様からのお声を紹介します。
01
フルアウトソースによる外部委託の例
老舗高級温泉旅館
旅 館
施設概要
海を望める高台に位置し屋上展望風呂を有する温泉旅館
日本語：95％ 英語：5%
対応言語
全50室
客室数
電話・メール・ネット予約の問い合わせ、予約受付
チャネル
年中無休｜11時間／日
委託形態
いつも鳴り続けていた電話がピタっと止まったことは新鮮な経験でした。
働き方改革推進で休館日を設けているのでミナモの予約センターはなくてはならない存在です。常に連絡を取り合い、業務フローを共通化しています。
02
チャネル別による外部委託の例
観光地の温泉ホテル
ホテル
施設概要
地元の旬な食材を使った料理が自慢の海辺の温泉ホテル
日本語：80% 英語：20%
対応言語
60室
客室数
メール・ネット予約
チャネル
年中無休｜9時ー20時
委託形態
人手不足でなかなか良い人材が集まらない中、ミナモの専門スタッフがメールやネット予約処理などのPC処理を進めてくれて、大変助かっています。
当館はどんどん新しい仕組みを取り込んでいるが、予約業務の外部委託もその一環。今後このような業務は増えていくでしょう。
03
時間帯別による外部委託の例
地方主要都市の民泊施設
民 泊
施設概要
アパート・マンションを宿泊施設として提供している民泊施設
日本語：10% 英語：90%
対応言語
全200室
客室数
電話
チャネル
年中無休｜15時〜23時
委託形態
いろいろなお客様がいるので、年中無休でこちらが希望する時間に電話対応してくれるのは非常に助かります。
訪日客が多いので、電話対応はマストで、その点においてもミナモのコミュニケーターの素材は強い味方です。
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