宿泊予約業務アウトソーシングとは
宿泊施設が自社で行なっていた電話やメール、ネット予約による宿泊予約受付業務や、その他お問い合わせ対応といったプロセスをそのまま外に出す、引き算のサービスです。
宿泊予約業務
アウトソーシングとは
宿泊予約業務に特化したプロフェッショナルとして
現場で働く皆さまの、より良い宿泊サービスのご提供をサポートします。
宿泊予約業務に特化したプロフェッショナルとして現場で働く皆さまの、より良い宿泊サービスのご提供をサポートします。
予約業務アウトソーシング
サービスの特長
年中無休・24時間対応など、
施設様のご要望に合わせた自由な委託形態
年中無休・24時間対応・土日祝利用など施設様のご要望に合わせた委託形態で柔軟にサポートすることができます。
年中無休・24時間対応など、施設様のご要望に合わせた自由な委託形態
電話・メール・ネット予約など、
あらゆる予約チャネルに対応
電話・メール・ネット予約などあらゆる予約チャネルに対応。
もちろん、必要なチャネルのみの対応も可能です。
電話・メール・ネット予約など、あらゆる予約チャネルに対応
バイリンガルスタッフによる
常時英語対応
バイリンガルコミュニケーターが常駐しているので、急増している訪日客対応も安心してお任せください。
バイリンガルスタッフによる常時英語対応
宿泊施設勤務経験者による
5つ星のお客様対応
ホテル・旅館勤務経験者が多数在籍しています。専門の知識を持ったスタッフが責任を持って対応いたします。
宿泊施設勤務経験者による5つ星のお客様対応
遠隔対応ができる業務は
全て委託可能
宿泊予約受付だけでなく、ケーキの手配や送迎手配など技術的に遠隔で可能な業務は対応可能です。
遠隔対応ができる業務は全て委託可能
導入のメリット
01
固定化された人件費を委託費として変動費化できます。
シーズン毎に発生する業務量も繁閑に対応し、最適にコントロール可能です。
固定費を変動費化してコスト削減
02
現地で人手が足りなくなる日時を指定して委託することで、受付時間や営業日を制限することなくお客様対応が可能になります。残業や休日出勤などの現場の負担も軽減できます。
スタッフ不足の補完
03
ミナモのコミュニケーターはバイリンガル。日本語でも英語でも施設担当者がお客様に合った言語に切り替えて対応します。通訳や翻訳の必要はありません。
訪日客対応の強化
04
「ミナモ」は全国各地のあらゆるタイプの宿泊施設の予約業務を行なっております。PMS、サイトコントローラー、OTA、ブッキングエンジン等、各種アプリケーションの操作や予約フローの構築、お客様のご案内方法など、より効率的で的確な手法をご案内可能です。
ベストプラクティスの活用
ミナモの特長
施設様に安心してご依頼いただくために、ミナモは様々な取り組みをしています。
01
宿泊施設の予約業務を全面的にサポートするために、電話対応だけでなくネット予約処理システム連携等も含め、包括的なバックアップが可能です。
宿泊施設専門のコールセンター
02
おもてなし品質の追求
旅館・ホテルでの勤務経験を持つスタッフが在籍しており、更に社内では「おもてなし検定」の資格取得をサポートすることで宿泊施設に特化した、おもてなし品質の向上に努めています。
03
バイリンガルコミュニケーターを常時配置
海外在住歴のある日本人コミュニケーターが多数在籍しているため、訪日客対応も安心してお任せください。
04
宿泊業界団体との強固なネットワーク
日本旅館協会などの業界団体、官公庁などの多数の団体に協賛事業者として加盟しています。業界内に強固なネットワークを構築し、宿泊業界を盛り上げる活動に積極的に参加しています。
05
個人情報の取り扱いも万全な体制
プライバシーマーク付与事業者（10450221）として、お客様の情報を厳格に管理していますので、安心してご利用いただけます。
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